帮助中心

账户密码类

Q:我的登录密码不记得了,怎么取回?

A:打开泉心商城登录界面,点击密码输入框右下方的【忘记密码】:

在密码重置页面,输入注册时的手机号码,拖动圆形完成拼图

验证成功后,点击【密码重置】,新的密码会以短信方式发送到所填入的注册手机上。

货期询问类

Q:你们官网显示货期是4-6周,能不能帮忙调到现货或缩短货期?

A:您可以使用产品信息行右侧的【货期再询】功能(闪电状态图标),泉心产品专家将在2个工作时内为您更新最新货期(以产品备注方式推送至您的购物车)。

Q: XXX产品我看缺货,能找到替代产品?

A:您可以使用官网首页的“一键求购”功能,在求购页面中描述您的产品需求,并勾选【可以考虑品牌替代】,会有专业的产品专家团队为您推荐货期更优的替代产品,并置入购物车,我们将通过邮件/微信消息等形式推送提醒通知,您仅需点击提醒通知中的快捷链接进入购物车下单即可。

价格询问类

Q:平台货源是否正规,如何得到更好的折扣?

A:1.平台产品均来自正规渠道,您可以放心购买。

2.当您成功注册成为本网站会员后,客服人员会及时与您沟通并赋予您新用户的折扣,同时会指导您订购产品,当您的订单量及信用程度达到一定级别后,我们会对您的资质进行二次审核,并给予您新的折扣。

3.泉心泉意的SPM老客户可以与我们的销售联系以取得已有的帐期和折扣。

Q:你们产品有备注需要收取干冰费,我买两个产品需要收取2次费用吗?

A:一个订单每次仅收取一次干冰费,您下单的时候可以选择多个产品一起下单,这样更划算呢。

Q:价格能不能便宜点?

A:泉心价是根据市场价格制定的,如果您觉得该产品价格偏高,可以联系您的专属客服进行沟通。(点击页面右下角【联系客服】立即进行在线实时沟通)

Q:为什么有些产品泉心价比市场价要贵?

A:市场价是遵循厂商目录价的,品牌成本高会导致泉心价比市场价高。

物流询问类

Q:XXX订单什么时候能够发货?

A:泉心商城产品将在承诺的货期内,通过送货上门或者快递的方式配送到您的手中。您可以点击【个人中心主页】-【我的订单】的订单列表中查看订单产品的【参考货期】和【订单状态】。如果您的产品发生逾期,我们将提前通知您(国内提前24小时,国际提前7天)

Q:为什么订单上看不到物流信息

A:物流信息功能正在紧锣密鼓的开发中,敬请期待。

Q:如何进行退换货?

A:请您在收到货物时,先对外箱上的标示进行核对,如存在包装破损、产品错误或数量有误,以及表面质量等问题,请第一时间拒绝签收并原路退回。如签收后打开包装发现货物缺漏及破损请于3日内向客服中心反映并提供图片,质量问题30日内进行书面投诉。

1.退货具体流程:

客户提交申请=>客服人员进行核实确认=>经确认后,客服人员通知客户退货=>客户

将产品一起退回指定的地址,如有发票请一并退回。

2.以下情况不予办理退换货:

(1)任何非泉心泉意售出的产品,以订货确认单为准;

(2)已超过受理期限的产品;

(3)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

(4)产品已使用(质量问题除外)。

网站操作类

Q:我刚注册商城,怎么只能看到目录产品,却不能下单?

A:刚注册的新账号处于未激活状态(企业信息未认证),无法使用商城的完整功能,我们的客服人员会与您联系,帮助您激活账号。

Q:我的账号已经激活,怎么在你们网上下单?

A:您可以在商城首页,输入完整货号,点击【货号搜索】

若只需购买单个产品,点击搜索到的产品信息行右侧的【BUY】按钮,修改您所需要购买的产品数量,点击【购买】,进入【填写并核对订单信息】页面,选择收货地址和开票信息,点击【确认提交】即可。

注:如对订单有特殊要求,可以写在备注里哦。

当然您也可以将搜索到的多个产品添加购物车后一并购买。点击页面右上角【购物车】进入购物车页面,选择所需产品,调整数量,在最底部点击【我要下单】,进入【填写并核对订单信息】页面,选择收货地址和开票信息,点击【确认提交】即可。

如果您需要的产品在商城上搜不到,可以使用一键求购功能填写产品信息,泉心产品专家团队会在2个工作时内完成予以反馈,求购成功的产品将自动加入购物车,并推送提醒通知给到您,您可在购物车中选择下单。

Q:怎么下载购物车里的报价单?

A:您可以在购物车选择您需产品,在最底部点击【索取报价单】,进入【填写并核对报价单信息】页面,选择收货地址和开票信息,点击【确认提交】即可生成PDF格式报价单。

您可以选择【下载报价单】或者【发送报价单】至您的注册邮箱。

如果您需要EXCEL格式的报价单,请点击页面右下角“联系客服”,向您的专属客服索取(点击页面右下角【联系客服】立即进行在线实时沟通)

Q:报价单能转成合同?

A:您在索取报价单后,可以在页面右上角的【个人中心主页】-【交易记录】-【我的报价单】中查看,选择您需要的报价单后点击【查看详情】,在产品列表的左下方有【下载合同】功能。

Q:XXX产品在商城上怎么搜索不到了?

A:如果您在泉心商城上搜不到某产品,您可以使用一键求购功能,会有专业的产品专家团队为您提供报价和货期,推送产品至购物车,并通过邮件/微信消息等形式通知您,您只需点击提醒通知中的快捷链接进入购物车下单即可。

Q:XXX起订量要300元吗?XXX起订量要15个吗?是不是可以混搭其他产品?

A:部分特殊产品由厂家设置了起订量或起订金额,无法混搭其他产品,请谅解。

Q:购物车加进去显示失效,购买不了,我还需要一键求购是吗?

A:您可以点击产品最右侧的【重新上架】(齿轮状按钮),申请产品重新上架后再行下单。

Q:刚才下错一个订单能撤回取消吗?

A:可以取消刚下的订单,请联系您的专属客服操作(点击页面右下角【联系客服】立即进行在线实时沟通)

Q:上次买过的产品,怎么再次下单?

A:您可以在【个人中心主页】-【我的订单】中,在需要再次下单的订单右上角点击【再次下单】, 该订单所含产品会加入,并自动跳转到【购物车】界面, 您点击【确认下单】即可。

如果产品显示失效,您可以点击产品最右侧的齿轮按钮,申请产品重新上架后再下单。

您还可以在【个人中心主页】-【我的百宝箱】-【历史订购】中,将需要再次下单的产品依次【添加至购物车】,然后在【购物车】页面中,选择产品,点击【确认下单】即可。

Q:如何修改我的送货地址?

A:1. 您可以进入账户,点击Labdirect个人资料中心,在左下方的系统设置中,对收货地址进行相应的修改。

2. 请注意平台产品一旦订购成功,将无法自行修改该订单的送货地址,请您订购时务必准确填写,如需修改请第一时间与我们的客服人员联系。

其他

Q:你们官网上发票信息怎么填不了?

A:发票信息是由泉心商城后台人员统一进行维护的,如您需要添加新的发票信息,可以联系您的专属客服进行添加。

Q:请问贵网站可以提供MSDS的下载吗?

A:泉心商城目前不提供MSDS下载,需要您移步到相应品牌官网上下载。

Q:JAX小鼠怎么买?

A:JAX小鼠购买是北京澄天生物科技有限公司(泉心泉意全资子公司)的业务,您可以拨打免费400电话:400 693 5700,会有专人为您服务。

Q:平台销售的产品如何开具发票,不开具发票是否可以获得更优惠价格?

A:泉心泉意是正规经营单位,根据中国税法及税务管理部门的要求,提供增值税专用发票或普通发票,为客户提供正规发票用作单位报销凭证。平台不会通过任何偷逃税款的方式向用户提供更低价格的产品。

1.发票内容及金额

泉心泉意根据您购买的产品明细及订单上的实际金额进行开票。

2.开票时间及重要说明

(1)订购时开票信息必须按照企业的增值税要求严格填写,泉心泉意会在货物出库的当月及时开具相应的发票,并安排邮寄或送票。

(2)若您接收到的发票信息有误,请尽快将原发票寄至以下地址,同时请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、内容、新发票的邮寄地址、邮编、收件人,我们收到后会尽快为您重新开票。

邮寄地址:上海市张江高科技园区达尔文路88号1号楼1层

联系人:财务部

电话:021-31075805

邮编:201203