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常见问题


1平台货源是否正规,如何得到更好的折扣?


1.1 平台产品均来自正规渠道,您可以放心购买。

1.2 当您成功注册成为本网站会员后,客服人员会及时与您沟通并赋予您新用户的折扣并指导您订购产品,当您的订单量及信用程度达到一定级别后,我们会对您的资质进行二次审核,并给予您新的折扣。

1.3 泉心泉意的SPM老客户可以与我们的销售联系以取得已有的帐期和折扣。


2如何修改我的送货地址及开票信息?


2.1 您可以在个人中心->个人设置->收货地址及发票信息中修改相应的信息。

2.2 请注意平台产品一旦订购成功,将无法在线上修改该订单的送货地址与开票信息,请您订购时务必准确填写,如需修改请第一时间与我们的客服人员联系。


3如何进行退换货?


请您在收到货物时先对外箱上的标示进行核对,如有外包装破损或是产品信息有误,请第一时间拒绝签收并原路退回。如签收后打开包装发现货物缺漏及破损请于3日内反映并提供图片,质量问题30日内进行书面投诉。


3.1 退货具体流程:
客户提交申请=>客服人员进行核实确认=>经确认后,客服人员通知客户退货=>客户将产品(含发票)一起退回指定的地址。

3.2 以下情况不予办理退换货:

1)   任何非泉心泉意售出的产品,以订货确认单为准;

2)   已超过受理期限的产品;

3)   密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

4)   产品已使用(质量问题除外)。


4平台销售的产品如何开具发票,不开具发票是否可以获得更优惠价格?


泉心泉意是正规经营单位,根据中国税法及税务管理部门的要求,提供增值税专用发票或普通发票,为客户提供正规发票用作单位报销凭证。平台不会通过任何偷逃税款的方式向用户提供更低价格的产品。


4.1 发票内容及金额
泉心泉意根据您购买的产品明细及订单上的实际金额进行开票。

4.2 开票时间及重要说明

1)   订购时开票信息必须按照企业的增值税要求严格填写,泉心泉意会在货物出库的当月及时开具相应的发票,并安排邮寄或送票。

2)   若您接收到的发票信息有误,请尽快将原发票寄至以下地址,同时请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、内容、新发票的邮寄地址、邮编、收件人,我们收到后会尽快为您重新开票。
邮寄地址:上海市张江高科技园区达尔文路88号21号楼4层
联系人:财务部
电话:021-51698879 邮编:201203